Soporte Tecnico

Todos los paquetes viene con Soporte Técnico Premium con 1 Visita al mes Programada

¿Que incluye?

Tipos de Soporte Técnico

NO hay que ver el soporte como un gasto más, es una inversion y trae los siguientes beneficios:

Básico

Atención WhatsApp o Por Teléfono
TeamViewer / AnyDesk para conexiones remotas
Reinicio de servicios
Alta/baja de usuarios
Configuración básica
Revisión de checadas
Respaldo básico

Horario típico:

Lunes a viernes
9:00 am – 6:00 pm

Este tipo de soporte es el ideal para PYMEs y NO cuenta con asistencia en sitio, para eso hay que migrar a un soporte PREMIUM

Premium

Para empresas que dependen mucho del sistema.

Incluye:

Atención prioritaria
Tiempo de respuesta rápido
Monitoreo
Ajustes avanzados
Ayuda con nómina
Reconfiguración de equipos
Capacitación remota
Actualizaciones
Respuesta en 1–2 horas

Premium con Soporte en Sitio

Lo que incluye el soporte técnico premium más 1 visita al mes programada

Visita técnica
Diagnóstico
Cambio de equipo
componentes de Cableado (Plugs y componentes básicos)
Reinstalaciones
Capacitación presencial

¿Beneficios del Soporte?

Continuidad Operativa:

El sistema de asistencia sigue funcionando sin afectar:

entradas y salidas,
incidencias,
retardos,
nómina,
comedor,
accesos.

Esto evita errores administrativos y conflictos con empleados.

Respuesta rápida ante fallas:

El cliente no tiene que buscar técnicos externos.

Obtiene:

atención inmediata,
diagnósticos rápidos,
solución remota,
visitas programadas.

Menos tiempos muertos

Cuando falla un biométrico:

RH se detiene,
se afectan checadas,
hay problemas de nómina.

El soporte reduce esos tiempos y evita pérdidas.

Actualizaciones y mejoras

El cliente recibe:

mejoras del software,
nuevas funciones,
parches,
optimización,
compatibilidad con nuevos equipos.

Respaldo y seguridad

Ayuda a proteger:

registros de asistencia,
horarios,
incidencias,
información de empleados.

Además evita pérdida de datos.

Capacitación continua

El soporte ayuda a:

nuevos usuarios,
personal de RH,
supervisores,
administradores.

Esto reduce errores de operación.

Prevención de fallas

Un buen soporte preventivo detecta:

problemas de red,
discos llenos,
errores de sincronización,
equipos dañándose,
respaldos fallando.

Antes de que el sistema colapse.


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